Política de reembolso

*POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO FOGSHOP*

En fogShop tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar tu devolución. Pasado ese plazo no se aceptará ninguna solicitud.

*¿Cuándo procede la devolución?*
1. Arrepentimiento: El producto no cumplió tus expectativas.
2. Falla de fábrica o producto incompleto.

*REQUISITOS INDISPENSABLES (Sin excepción):*
Tu devolución será RECHAZADA si no cumple con TODO lo siguiente:
- El producto debe estar SIN USO, sin manchas, sin olores, sin rayones y sin marcas de desgaste.
- Por higiene, los audífonos intraurales NO deben presentar cera, suciedad o uso prolongado.
- Caja original intacta, no rota, no rayada y con todos los sellos.
- Todos los accesorios, manuales, gomas de repuesto y cable deben venir incluidos.
- Video obligatorio de 15 segundos mostrando el producto y la falla (si aplica) antes de autorizar la guía.
- Productos con mal uso, caídas, agua o intento de reparación no tienen garantía ni devolución.

*PROCESO DE DEVOLUCIÓN:*
Este proceso es obligatorio, si no se sigue no se reembolsa.

1. Solicitud: Escríbenos a soporte@fogshop.store con tu No. de pedido, motivo y video.
2. Autorización: Si cumple, te enviaremos una guía prepagada en 24h.
3. Envío: Tienes solo 5 días hábiles para llevarlo a paquetería. Si no lo envías, se cancela la solicitud.
4. Inspección: Al recibirlo, nuestro equipo de calidad lo revisa por 2 a 4 días hábiles para validar que cumpla con los requisitos de higiene y estado.
5. Reembolso: Si es aprobado, se reembolsa en 3 a 7 días hábiles. En caso de arrepentimiento se descontarán $150 MXN de paquetería + costo de sanitización del reembolso final. El envío inicial no es reembolsable.

El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

Si el producto no cumple con los requisitos de higiene y estado, será devuelto al cliente sin reembolso.